# Savoir quoi demander avant de se déplacer

Le technicien évite les déplacements inutiles et arrive mieux préparé quand l'intervention est nécessaire.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/qualifier-depannage-informatique-tpe
- **Secteurs** : Commerces locaux, Services terrain, Conseil
- **Fonctions** : Opérations, Relation client, Commercial

## La situation
Le client dit seulement que la caisse, le Wi-Fi ou les mails ne marchent plus, souvent au pire moment de la journée.

## Ce que vous voulez
Je veux qualifier le problème à distance, demander les bonnes captures et décider si je dois intervenir.

## Un simple chat IA
Un chat IA liste des hypothèses techniques, mais ne transforme pas l'appel en diagnostic de premier niveau avec pièces et priorité.

## Avec Bruno
Bruno collecte matériel, symptômes, urgence métier, captures, accès et historique, puis prépare la réponse ou l'intervention.

## Agents mobilisés
- Agent qualification support
- Agent pièces techniques
- Agent intervention

## Livrables
- Fiche incident
- Questions client
- Priorité intervention
- Message de résolution

## Gains
- Moins de details perdus avant production ou intervention
- Moins de coordination manuelle entre messages, agenda et dossiers