# Distinguer urgence réelle, devis et rappel simple

Les appels entrants deviennent une file claire : urgence à traiter, devis à cadrer, rappel à faire ou demande à refuser poliment.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/qualifier-urgence-serrurier-depannage
- **Secteurs** : Artisans & interventions, Services terrain
- **Fonctions** : Opérations, Commercial, Relation client

## La situation
Le serrurier reçoit des appels pendant qu'il pose une serrure ou conduit : porte claquée, perte de clés, cylindre bloqué ou demande de devis.

## Ce que vous voulez
Je veux savoir si je dois interrompre ma tournée, rappeler plus tard ou demander des photos avant de promettre un dépannage.

## Un simple chat IA
Un chat IA peut écrire une liste de questions, mais il ne prend pas l'appel, ne mesure pas l'urgence et ne garde pas la demande suivie.

## Avec Bruno
Bruno qualifie adresse, accès, type de porte, niveau d'urgence, disponibilité et pièces utiles, puis prépare le rappel ou la fiche dépannage.

## Agents mobilisés
- Agent téléphone
- Agent qualification urgence
- Agent tournée

## Livrables
- Fiche dépannage
- Priorité d'urgence
- Questions client
- Rappel à valider

## Gains
- Moins d'interruptions au mauvais moment
- Des clients informés avant que la tension monte