# Répondre aux clients sans perdre les colis de vue

Le SAV devient une file suivie avec statut, réponse prête et action logistique claire.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/traiter-sav-retours-petit-ecommerce
- **Secteurs** : Petit e-commerce, Commerces locaux
- **Fonctions** : Relation client, Opérations, Commercial

## La situation
Deux personnes gèrent produits, colis, retours et messages clients dans le même espace de travail improvisé.

## Ce que vous voulez
Je veux trier les demandes SAV, préparer les réponses et suivre les retours sans perdre une commande.

## Un simple chat IA
Un chat IA rédige une réponse, mais ne sait pas relier commande, colis, historique client et geste commercial.

## Avec Bruno
Bruno classe les messages, retrouve la commande, propose la réponse et signale les retours à surveiller.

## Agents mobilisés
- Agent SAV
- Agent commandes
- Agent logistique

## Livrables
- File SAV
- Réponses client
- Suivi retours
- Alertes commandes

## Gains
- Des demandes client plus calmes et mieux suivies
- Du temps administratif récupéré chaque semaine