# Suivre commandes lunettes, SAV et rappels clients

La boutique garde une file claire : commande reçue, à ajuster, SAV, garantie, client à prévenir.

- **Page** : https://bruno.incwo.com/fr/use-cases/trier-demandes-opticien
- **Secteurs** : Commerces locaux, Cabinets paramédicaux
- **Fonctions** : Opérations, Relation client, Commercial

## La situation
Entre commandes de verres, montures à ajuster, garanties, ordonnances et rappels, l'information se disperse vite au comptoir.

## Ce que vous voulez
Je veux suivre les commandes et préparer les rappels clients sans faire de conseil médical automatisé.

## Un simple chat IA
Un chat IA peut rédiger un SMS, mais il ne sait pas où en sont les verres, la monture, la garantie et le prochain rappel.

## Avec Bruno
Bruno classe les demandes administratives et commerciales, prépare les rappels à valider et signale les dossiers bloqués.

## Agents mobilisés
- Agent commandes optique
- Agent SAV
- Agent rappels client

## Livrables
- File commandes
- Rappels clients
- Dossiers bloqués
- Messages à valider

## Gains
- Un accueil plus fluide sans couper le travail en cours
- Moins de details perdus avant production ou intervention